“不要花太多时间在这上面——只要让它易于使用就行了。”

“用户体验”可能是网页设计中最常被滥用的术语之一. 这样做是正确的——企业正在认识到,为了在数字领域“取胜”,你需要为你的用户提供良好的体验.  但这到底意味着什么呢? 我知道什么对我来说是直觉,我不能设计它吗?

什么是用户体验?

用户体验 描述人们与技术之间的交互质量. 它也是一个使用以用户为中心的设计(UCD)工具的专业领域

UCD由两部分定义:

A 过程 主动寻找并解释用户的认知和情感 & 行为因素

A 哲学 这使得那些将使用我们所创造的内容的人成为整个项目关注的中心

这意味着要做真正的UX工作, 您需要与用户验证您的设计工作. 你得了解他们的想法, 了解他们的想法和感受, 了解对他们来说什么是重要的.  营销角色工作是不够的. 用户体验将你所有的客户见解应用到现实中, 功能性产品是有用的, 可用的, 和理想的.

为什么用户体验?

为用户做正确的事不仅仅是一件好事. 它可以帮助你实现你的商业目标: 

  • 减少跳出率
  • 降低培训和支持成本
  • 减少开发时间和成本
  • 提高转化率
  • 提高员工生产力
  • 提高客户忠诚度

如果你拥有对你有价值的用户,你就应该投资于用户体验. 尽管估计可能不同,但用户体验投资的ROI在1:2 - 1:100之间.

对我来说,这听起来还是像巫术

尽管用户体验工作的输出可能看起来很巧妙, 我们试图使我们的过程尽可能的科学.  我们生成假设,测试它们,并基于收集到的用户反馈进行迭代.

步骤1 -诊断: 在这个阶段,我们试图了解用户的需求, 业务目标, 创意和品牌方向及技术能力. 对于用户体验人员来说,这是我们进入数据收集模式的地方. 我们采访用户和利益相关者, 完成调查, 回顾分析和利用其他研究技术.

第二步:开处方: 一旦所有这些用户研究和评估完成, 我们制定了解决这个问题的策略. 我们为设计设定了指导原则, 识别特性并确定其优先级, 最终确保业务和用户目标与技术上可行的目标一致.

第三步:涂抹: 这是UX最脏的工作——线框图、原型和可用性测试. 而不是直接跳到代码中, 用户体验的大部分价值在于证明了上面的假设,这样就可以避免昂贵的修改,开发者就不会再瞎猜了.

步骤4:监督、迭代和重复: 好的体验不是凭空产生的,而是被创造出来的. 我们必须不断优化、改进可用性问题,并整合新的功能.

哇,工作量比我想象的要大得多!

它是,也不是. 真正需要大量工作的是创建和维护一个没有人使用或喜欢的网站. 考虑你的方法, 有条不紊地挖掘用户需求, 说出你的假设并与真正的用户验证它们能够带来回报. 对你我来说是直觉的东西对其他人来说不一定是直觉. 让东西易于使用需要时间, 但这是值得的.

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