你可以用三种意想不到的方式在CRM竞争中胜出

没有客户,公司就无法生存. 这是一个商业现实. Gone are the days of customers vying for your attention; customers have more intelligent buying power than ever. 从物联网(IoT)到机器学习,技术和数据的快速进步正在极大地改变企业与客户互动的方式.

作为对这种购买进化的回应, 领先的组织正在投资客户关系管理(CRM)战略. 通过将CRM解决方案的动态能力与以客户为中心的思维相结合, 表现最好的公司通过接触和留住新客户而获得回报, 增加销售,提高投资回报率.

你的公司也可以通过客户关系管理将重点转向以客户为中心. 为什么是现在? 福布斯Insights发现,53%的表现最好的公司正在投资CRM技术,以提高销售生产率.

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为什么想要更有效地竞争和增加收入的公司会优先考虑CRM策略?以下是三个原因:

CRM的增值潜力

从认识他, 当, 在哪里, 如何与客户沟通分析潜力, 新的或遗留客户生命周期, 对于商业营销人员或销售团队来说,CRM解决方案在公司管理客户关系的能力中发挥着强大的作用,这已经不是什么秘密了. 然而,很少被讨论的是附加的业务利益:

通过增加对公司工作流程和流程的了解,缩小差距并减少冗余.

-结合销售平台,提高员工生产力, 营销和客户支持解决方案.

优化和定制每个业务线和员工角色的流程.

收集和比较数据,根据组织目标和关键绩效指标衡量分析框架和商业智能解决方案.

监督员工表现,衡量并发现改进的地方.

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更令人兴奋的是,您的客户关系管理可以帮助企业跟上他们精通技术的员工的步伐. 千禧一代——目前占美国劳动力的最大份额——是在科技的陪伴下成长起来的,他们希望在工作场所找到与个人生活同样的科技途径.

CRM提供了一种新的移动体验,可以提高生产力和效率. 如果执行得当, 客户关系管理还将帮助企业了解如何做到这一点, 在哪里以及为什么要与他们的千禧一代客户打交道. 一个有效的客户关系管理不仅仅是管理销售联系人. 在我们的最新版本中找到CRM功能的完整列表 电子书.

以客户为中心的心态的力量

如果有任何关于客户体验是否重要的问题, 听听来自Cloudswave的统计数据:有积极体验的客户中,70%会向家人和朋友推荐这家公司. 实现这一点的一个策略是关注以客户为中心的三个P:积极的营销, 预测销售和个性化支持.

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主动营销首先要向客户表明,你的公司重视他们的意见,并致力于满足他们的需求. 通过监控社交媒体渠道,倾听人们对你的品牌的评价,并利用物联网收集个性化数据,应用这种心态. 利用你的客户关系管理来捕捉细节,并领先你的客户一步.

CRM解决方案还可以帮助检测模式,以快速识别新兴的客户趋势. 这可以用来指导市场营销, 销售和客户服务策略,满足客户的需求,甚至在他们知道他们想要什么.

最后, 客户服务团队可以利用客户的历史和偏好,有意义地参与并确定正确的时间, 正确的方法和正确的解决方案交付给每个客户. 个性化的支持可以让客户感到被记住和被重视. 随着客户的成长和变化, 公司在如何与他们建立关系方面的策略也必须改变.

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联合战略的能力

利用客户关系管理和以客户为中心的力量的公司的一个例子是Fastenal, 建筑产品供应商,年销售额为3美元.750亿年. 通过推出新的Microsoft Dynamics CRM解决方案,该公司能够满足两个目标:更人性化、更有效地管理客户关系, 在管理层面, 提高运营效率,为销售团队开发精益工作流程.

在以客户为中心的同时,利用CRM平台的力量是一个公司可以体验到的最大的转型举措之一,可以确保提高生产率, 改进的协作, 更深入地了解你的客户,最重要的是, 提高投资回报率.

如果你准备好迎接下一个, 但不确定从哪里开始, 从下载我们的免费CRM电子书开始, 如何让客户关系管理成为市场营销不可或缺的一部分. 我们相信它会帮你找到正确的方向.

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