在CRM解决方案中寻找销售ROI

随着今天日益增长的CRM功能, 它正迅速成为通过扩大销售来产生收入和降低成本的核心业务解决方案, 提高营销效果,改善客户体验. 当正确实现, 一个成熟的CRM解决方案可以支持复杂和复杂的业务流程,为管理层提供强大的信息,帮助运营盈利的业务. 这类技术投资可能是一项代价高昂的风险投资,它回避了一个大问题, “我的投资回报率是多少??”

实现多种ROI可能性的第一步是规划您独特的业务流程并确定关键的性能指标. 然后, 选择支持您的流程并提供必要报告工具的技术解决方案,这些工具将使您对业务有必要的了解. 您的技术解决方案应该被视为运行业务的工具, 允许您通过例外进行管理,并成为您组织的单一真相来源.

软件是工具 -就像任何好的工具一样, 它不会管理你的企业,但它应该给你提供有价值的信息,帮助你做出有关企业的关键决策.

热红外工具照片想想一个好的建筑检查员,他使用热红外工具来寻找墙壁之间或新安装的地毯下的水分. 这个工具不会告诉你如何解决这个问题, 但将提供有价值的信息,以确保进一步调查的情况,以确定这是一个小维修或昂贵的意外投资. 就像巡视员对着墙与地毯之间可能存在的东西亮起红灯一样, 客户关系管理解决方案可以告诉你你对你的业务所不知道的. 你知道你最赚钱的五种产品是什么吗? 你们的平均销售周期是多少? 怎么能把它缩短呢? 你的客户保留率是多少? 怎样才能增加它? 如果您可以通过仪表板或自定义报告随时获取这些信息,那么将如何帮助您做出有关业务的关键决策?

通过使用CRM中的许多报告工具和仪表板,您可以每天收集关于KPI的有价值的信息, 每周, 每月或每年. 和, 结合你的行业经验, 知识和技能, 你将能够做出明智的决定,以帮助增加收入和降低成本.

例外管理 - roi有很多不同的形式,其中之一就是它能为你和你的员工节省时间和金钱. 一位成功的离散制造业主曾经跟我说过,如果一项工作按计划进行,他就能赚钱, 他不想为此担心——他想早点了解的是花了他钱的工作,并有能力深入了解这些细节,而他还有时间扭转局面,赚取利润.

当您通过设置工作流自动化关键业务流程时, 当流程超出或低于您的标准时,您可以让系统提醒您, 这让你有机会立即采取行动,对可能成就或毁掉你的生意的项目. 为了确保销售增长或降低成本而需要解决的问题将会浮出水面,而不是在正轨上的项目中消失. 因此,你把你的时间和才能集中在业务的关键问题上.

CRM销售漏斗我们都知道销售周期的数字游戏. 随着时间的推移, 参数将告诉你需要在漏斗顶部拥有多少线索才能确保在特定时间内获得X数量的销售. 当销售机会在漏斗顶部下降时会发生什么?  你可以期待销量下降. 除非你设置了一个警报,当它掉落时立即通知你, 在你完成销售周期并分析数据之前,你不会注意到销量的下降.   这是当你挠头说, “我希望我能早点知道这件事,这样我就可以做出反应了.”

成功地建立良好的例外管理是知道关键触发点在哪里,以及它们如何影响你的业务. 就像人体一样,一个部位的疼痛通常会辐射到身体的另一个部位. 如果你修复了业务的一个部分,它可以帮助修复业务的另一个部分,并且随着你继续修复痛点, 你越来越成为一个健康的人, 越来越多的组织.

单一来源的真相- 大多数组织都有多个信息系统, 它们中的每一个都需要访问与相同实体(如客户)相关的数据,并且不能以非平凡的方式进行修改. 因此, 拥有一个作为黄金记录的接口,它将相应地更新所有其他实体,这可以在组织内产生巨大的节省.

在整个企业中集成信息可以让您更深入地了解客户的概况, 他们的购买习惯和商业趋势. 这些信息的力量可以帮助你向上销售或交叉销售到新的领域,你可能没有考虑到过去. 优秀的在线零售商擅长于这一概念,他们会根据顾客购买的相同或类似商品为其提供其他产品的建议.

对客户有一个单一的视角可以帮助提高客户服务和保留率,因为能够更快地对请求作出反应,或者对特定的需求有前瞻性. 从市场营销中了解完整的客户故事, 销售, 客户支持和会计可以帮助增加内部和外部的沟通线.

总的来说,一个精心规划的CRM项目可以在你的时间、资源和投资上产生巨大的回报. 无论你是小组织还是大企业, 需求是相同的——你想增加收入,降低成本.

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